POLÍTICA DE REEMBOLSOS
TRAINN MX®
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos establece los criterios generales aplicables a los servicios de capacitación, facilitación y consultoría prestados por TRAINN MX®, operado por SOLUCIONES & ASESORIA FCG, SC. Las condiciones particulares acordadas por escrito en cada propuesta económica o contrato prevalecen sobre esta política en caso de discrepancia.
1. Objeto y alcance
Esta política aplica a los servicios contratados directa y voluntariamente a TRAINN MX®, incluyendo talleres, sesiones de trabajo, programas de capacitación y proyectos de consultoría. No aplica a contenidos de acceso gratuito publicados en este sitio ni a comunicaciones informativas sin contraprestación.
2. Confirmación y pagos
Cada servicio se formaliza mediante una propuesta económica y su confirmación por escrito. Los montos, esquemas de pago anticipado y calendarios corresponden a lo acordado en cada caso. La solicitud de contacto enviada a través de este sitio no constituye contratación ni genera obligación de pago alguna.
3. Cancelación o reprogramación solicitada por el cliente
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben comunicarse por escrito a contacto@trainnmx.com. Según la anticipación con que se reciba la solicitud respecto de la fecha acordada del servicio:
- 10 días hábiles o más: reprogramación sin costo, o reembolso de las cantidades pagadas menos los gastos no recuperables en los que se haya incurrido.
- Entre 5 y 9 días hábiles: reprogramación sin costo, o reembolso con una retención del 30% destinada a cubrir la preparación y reservación de la fecha.
- Menos de 5 días hábiles o inasistencia: las cantidades pagadas no son reembolsables; TRAINN MX® podrá, a su juicio y sujeto a disponibilidad, ofrecer una reprogramación.
Los gastos no recuperables pueden incluir, entre otros, viáticos ya realizados, licencias de terceros o materiales personalizados encargados para la sesión, siempre que hayan sido informados previamente por escrito.
4. Cancelación o reprogramación por TRAINN MX®
Si TRAINN MX® debe cancelar o reprogramar un servicio por causas no atribuibles al cliente, incluidas causas de fuerza mayor, el cliente podrá elegir entre una reprogramación sin costo adicional o el reembolso total de las cantidades efectivamente pagadas por el servicio no prestado.
5. Materiales y licencias
Los materiales de trabajo, documentos y licencias de uso entregados en el marco de un servicio se rigen por lo acordado en cada contrato. La entrega de materiales no constituye por sí misma un servicio pendiente de prestación ni otorga derecho a reembolso parcial o total.
6. Procedimiento de reembolso
Toda solicitud de reembolso debe presentarse por escrito a contacto@trainnmx.com, indicando el servicio, la fecha contratada y el motivo. TRAINN MX® confirmará la recepción de la solicitud y comunicará su resolución en un plazo de hasta 10 días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación en un plazo de hasta 15 días hábiles. Los plazos bancarios correspondientes al medio de pago podrían extender el tiempo efectivo de acreditación.
7. Casos no sujetos a reembolso
- Servicios ya prestados en su totalidad o sesiones efectivamente realizadas.
- Cancelaciones comunicadas con menos de 5 días hábiles de anticipación o inasistencia del cliente, salvo reprogramación acordada.
- Gastos no recuperables informados previamente por escrito y aceptados por el cliente.
8. Actualizaciones de esta política
TRAINN MX® podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión publicada en esta página es la vigente en cada momento.
9. Contacto
Para cualquier duda, solicitud de reprogramación o reembolso puede escribir a:
contacto@trainnmx.com